Admin Service Quality Specialist

Bergabunglah dengan PT Excelindo Prima sebagai Admin Service Quality Specialist di Jakarta dan mainkan peran penting dalam memastikan pengiriman layanan yang luar biasa dan keunggulan operasional. Anda akan memantau, mengevaluasi, dan meningkatkan standar kualitas layanan, mendorong kepuasan pelanggan.

Di PT Excelindo Prima, kami mengutamakan inovasi dan kualitas. Sebagai Admin Service Quality Specialist, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk mengoptimalkan proses operasional dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk memantau dan menganalisis data layanan, serta mengimplementasikan strategi yang efektif untuk meningkatkan kualitas layanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memantau dan mengevaluasi kualitas layanan secara berkala untuk memastikan kepatuhan terhadap standar yang ditetapkan.
• Menganalisis data layanan menggunakan alat seperti Google Analytics, Tableau, atau Power BI untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan berdasarkan temuan analisis.
• Membuat laporan kualitas layanan yang komprehensif dan menyajikan temuan kepada manajemen untuk tindakan lebih lanjut.
• Mengelola dan memantau survei kepuasan pelanggan untuk mengumpulkan umpan balik dan meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan dan mengintegrasikan praktik terbaik ke dalam operasional sehari-hari.
• Memberikan dukungan dan bimbingan kepada tim layanan untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau Diploma dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran serupa, terutama dalam konteks layanan pelanggan atau operasional.
• Pengalaman dengan alat analisis data seperti Google Analytics, Tableau, atau Power BI.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan presentasi yang baik untuk menyajikan temuan kepada manajemen.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan dalam data layanan.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan kualitas layanan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Sertifikasi dalam bidang kualitas layanan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait